 |
Helpdesk system
|
|
Produkter
Produkter är MSM
- Marval
Service Management, det mest
erkända systemet för Service Management som stöder samtliga ITIL
processer i samma integrerade programvara.
Användningsområden
MSM används
som ett servicedesk system, helpdesk
system, kundservice system
för ärendehantering och stöder
samtliga processer inom ITIL, tillsammans med nya ITIL v3.
Samtidigt är det ett generellt system som kan användas inom alla typer av verksamheter som behöver snabb och effektiv
ärendehantering och systemstöd i
kundservice. Exempel på användningsområden är IT
Service Management, Outsourcing Management, Facility Management, etc.
Komma igång snabbt
Att komma igång snabbt är många gånger avgörande för om ett
införandeprojekt kan anses lyckat eller inte. Vi har därför
utvecklat en metodik för att komma igång snabbt med MSM,
vilket samtliga av våra kunder kan verifiera.
Utvecklat för att stödja processer
MSM utvecklas sedan slutet på 1980-talet
av samma personer som varit framträdande i utvecklingen av ITIL
och ISO 20000 standarden. MSM har från
början designats för att stödja processer, både ITIL processerna
och kundspecifika processer, vilket gör systemet och hela
konceptet i vår leverans unika på marknaden idag.
Internationellt har Marval erhållit ett antal utmärkelser från
bl.a. itSMF som "Project of the Year" tio gånger av
tolv möjliga.
OGC och
BSI använder Marval Service Management
OGC, som äger ITIL och BSI, British Standard Institute, som
ansvarar för standardiseringen, har båda valt att använda Marval
Service Management, på grund av dess rika funktionalitet och
kompletta ITIL stöd.
Med MSM och ITIL kan er verksamhet få fullständig kontroll över
processerna och infrastrukturen,
avsevärt höja servicenivån och därmed sänka kostnaderna samt öka
intäkterna i er verksamhet!
MSM levereras i tre versioner för MS Windows:
|
|
|
|
